Odnos sa korisnicima

U cilju što bolje komunikacije sa korisnicima naših usluga, otvoreni su Centri za korisnike:

- Džemala Bijedića br. 72 (Čengić Vila) tel. 033 / 651 167
- Semira Frašte br. 22 (Alipašino polje) tel. 033 / 468 867
- Alipašina bb. (Zetra) tel. 033 / 205 372

Ako imate probleme kao što su:

• uviđaj o stanju grijanja u objektu,
• greška u iznosu računa,
• greška po osnovu kvadrature,
• promjena imena krajnjeg korisnika naših usluga...

Ako tražite informacije o:

• trenutnom stanju računa za grijanje,
• izdavanju saglasnosti (na lokaciju, na projekat),
• načinu priključenja na naš sistem,
• sklapanje ugovora o potrošnji toplotne energije,
• rekonstrukciji grijne mreže...

Ako želite:

• Uplatiti račun za grijanje...

Obratite se u Centar za korisnike svakim radnim danom od 7.45 do 15.30 sati.

Račune također možete platiti na Pošti i naplatnim mjestima Sarajevostana, kao i u bankama: HVB-Central Profit Banka i Raiffeisen Bank putem uplatnog naloga, a putem uplatnog ili trajnog naloga u UPI banci.

U slučajevima curenja na kućnim instalacijama centralnog, grijanja u zgradama čiji upravitelj ima ugovor sa KJKP Toplane Sarajevo za vršenje usluga hitnih intervencija , prijavite kvar na telefone 033/ 670 936 i 033/ 650 979 koji su na raspolaganju 24 sata dnevno.

Takođe, obavještavamo Vas da sve ostale intervencije na instalacijama centralnog grijanja u Vašem stanu (objektu) možete obaviti preko našeg Centra za korisnike prema važećem cjenovniku usluga.

VAŽNA NAPOMENA

Podsjećamo Vas, iako to već znate, da prema Zakonu o održavanju zajedničkih dijelova zgrada i upravljanju zgradama obaveza upravitelja zgrada je održavanje zajedničkih dijelova kućnih instalacija grijanja i to:
- razvodne mreže,
- vertikala,
- radijatorskih veza zaključno sa radijatorskim ventilima,
- radijatora u zajedničkim prostorijama,

obaveza vlasnika stanova:
- održavanje radijatora u stanu.

Skrećemo pažnju da nisu dozvoljene nikakve samoinicijativne izmjene postojećih instalacija centralnog grijanja, jer to može izazvati probleme u kvalitetu grijanja drugih korisnika.

Za eventualne izmjene neophodna je saglasnost KJKP Toplana Sarajevo.

U slučaju da ste do sada samoinicijativno izvršili izmjene neophodno je potrebno da sve instalacije vratite u prvobitno stanje.

• Povećanje energetske efikasnosti
• Program mjerenja utroška toplotne energije prema stvarnoj potrošnji
• Pilot projekat ugradnje mjerača utroška toplote
• I - faza ugradnje mjerača utroška toplote
• Kako smanjiti potrošnju toplotne energije?!
• Tarifni sistem
  • Paušalno plaćanje
  • Plaćanje prema mjeračima utroška toplote
• Vodič za pristup informacijama